Consultar los mails respectivos enviados por cada fase del proceso de compra en el apartado de nuestra página web; Condiciones de Compra
Disponibilidad de envíos y devoluciones
Los productos ofrecidos por nuestra página web son distribuidos por toda la península ibérica, España (excepto las islas canarias), Portugal y el resto de los países de la Comunidad Económica Europea (excepto: Chipre, Grecia y Malta), Austria, Eslovaquia, Finlandia, Polonia, Suiza, Noruega, Israel y Croacia.
Las posibilidades de envío son las siguientes;
- Envío estándar a domicilio, es por eso que necesitamos que nos detalles de manera exacta y correcta la dirección donde se va a enviar el paquete.
- Envío para recoger en tienda, dando a entender que solamente este tipo de envío podrá ser posible en las localidades donde se ubiquen nuestras tiendas (en estos momentos disponibles en Barcelona y Bilbao)
Tiempos de entrega
Los envíos se gestionan a través de Correos. Los plazos varían en función del destino del envío.
A España y Portugal los envíos estándar tardan un máximo de 5 días laborables. Para envíos a otros países de la Comunidad Europea entre 5 y 7 días laborables. Y fuera de la Comunidad Europea entre 15 y 20 días laborables. En el caso de los pedidos con recogida en tienda, el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables. Para calcular el tiempo de entrega de nuestros envíos debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 14:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 14:00h, sábado o domingo se preparan y saldrán el lunes. En periodos especiales, promociones o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
Los pedidos se preparan y envían desde nuestra nave en Badalona y Barcelona, por lo que los festivos de la ciudad afectarán en los plazos de entrega.
Entrega en tienda
Para recoger tu pedido, deberás presentar el email de confirmación del pedido con la referencia y tu DNI (el nombre del DNI tiene que ser el mismo que aparece en el pedido). Es imprescindible presentar la referencia del pedido, ya que no se entregará ningún pedido sin la referencia. En el caso que otra persona vaya a buscar el pedido, deberá presentar el email de confirmación y una autorización firmada. Esta autorización deberá contener el nombre y DNI de las dos personas, y la firma de la persona compradora. No se podrá entregar ningún pedido sin alguno de estos requisitos.
Hay un plazo máximo de 15 días para ir a recoger el pedido a la tienda seleccionada. Si cumplido el plazo no has pasado a recoger tu pedido, se devolverá automáticamente a nuestras oficinas y procederemos a realizar el reembolso.
Coste de envío
Los costes de envío varían según la zona a la que se dirija, por esta simple razón no hay un precio fijo. Puedes ver los costes de envío una vez hayas elegido tus productos clickando en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío. En el caso de los envíos a tienda, el coste del envío es gratuito.
Precio y pago
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que has encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Los precios de la página Web incluyen los impuestos correspondientes, pero excluyen los gastos de envío. Estos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos a los que ya hayamos enviado una confirmación de envío.
Al hacer un pago con tarjeta confirmas que es de tu propiedad. Las tarjetas de “pago” estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar la venta.
Cancelación
Las cancelaciones se tienen que informar por escrito a resetstore.info@gmail.com durante las 8 horas posteriores a la tramitación del pedido. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía. En este correo electrónico se tienen que hacer constar todos los datos compra, añadiendo nombre y apellidos, fecha y datos de contacto.
Devoluciones
Las devoluciones pueden ser tanto por correo como en tienda.
Se admitirán cambios los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El cambio se deberá tramitar informando (en cualquiera de los dos casos de devolución) por escrito a resetstore.info@gmail.com. En este correo electrónico se tienen que hacer constar todos los datos compra, añadiendo nombre y apellidos, fecha y datos de contacto. Este mail será contestado por la empresa (si se realiza una devolución física en tienda se deberá imprimir dicha contestación para que las encargadas de la tiendas puedan proceder a la devolución)
No se efectuarán cambios en los artículos comprados durante las promociones de rebajas, ni en accesorios. Se reemplazará el producto por uno nuevo en caso de defecto de origen o por cambio de talla (en el caso que el modelo disponga de variedad de tallas).
Si el cliente desea realizar la devolución en persona podrá dirigirse a cualquiera de las tiendas de Reset Store, imprimiendo el mail que recibió por parte de la empresa.
Si el cliente quiere hacer la devolución por correo deberá reenviar el producto en cuestión a la siguiente dirección:
Reset Store
Avinguda del Maresme, 2
08918 Badalona
Plazo de devolución
El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.